Πώς δουλεύουμε
Διάγνωση πριν από τη λύση.
Κατανοούμε την επιχείρηση. Σχεδιάζουμε το καλύτερο σύστημα. Υλοποιούμε ό,τι έχει αξία. Συνεχίζουμε να μαθαίνουμε.
Η σωστή αφετηρία εξαρτάται από το πρόβλημα.
Ξεκινάμε από την επιχείρηση, όχι από το εργαλείο.
Η ανάγκη για νέο CRM μπορεί να κρύβει πρόβλημα γνώσης. Η αναζήτηση περισσότερων leads μπορεί να αποκαλύπτει αδύναμη αξιολόγηση αιτημάτων.
Εξετάζουμε τη ροή εργασίας, πληροφοριών και αποφάσεων μαζί με τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά.
Diagnostic. Κατανόηση.
Το Business Architecture Diagnostic εξετάζει τη διαδρομή πελάτη, λειτουργία, ανθρώπους, γνώση, αποφάσεις, τεχνολογία, AI και ανάπτυξη.
Το αποτέλεσμα είναι ξεκάθαρη εικόνα της σημερινής κατάστασης, των εμποδίων, των εξαρτήσεων και των προτεραιοτήτων.
Blueprint. Σχεδιασμός.
Ορίζουμε τη μελλοντική κατάσταση: workflows, αρμοδιότητες, δομές γνώσης, κανόνες αποφάσεων και απαιτήσεις τεχνολογίας.
Οι εξαρτήσεις και οι συμβιβασμοί γίνονται ορατοί πριν ξεκινήσει η υλοποίηση.
Build. Υλοποίηση.
Η υλοποίηση μπορεί να αφορά automation, συστήματα γνώσης, περιεχόμενο, διαδρομές πελατών ή εργαλεία αποφάσεων.
Η τεκμηρίωση και η παράδοση βοηθούν την ομάδα να αποκτήσει τη νέα ικανότητα χωρίς περιττή εξάρτηση από εξωτερικούς συνεργάτες.
Partner. Εξέλιξη.
Μια συνεχιζόμενη συνεργασία επιτρέπει να αξιολογούμε τι λειτουργεί και τι χρειάζεται αλλαγή.
Δεν χρειάζεται κάθε project όλα τα στάδια. Όταν το πρόβλημα είναι σαφές, μπορούμε να ξεκινήσουμε με συγκεκριμένο σχεδιασμό ή υλοποίηση.
Σαφήνεια, πριν από την πολυπλοκότητα
Οι σωστές ερωτήσεις.
Χρειάζονται και τα τέσσερα στάδια;
Όχι. Περιγράφουν διαφορετικά επίπεδα συνεργασίας. Η αφετηρία και το αντικείμενο εξαρτώνται από τη σαφήνεια και την πολυπλοκότητα του προβλήματος.
Πόσο διαρκεί ένα project;
Εξαρτάται από το αντικείμενο, τα workflows, τους εμπλεκόμενους και την πρόσβαση στην πληροφορία. Το χρονοδιάγραμμα συμφωνείται πριν την έναρξη.
Προτείνετε συγκεκριμένες πλατφόρμες;
Μόνο αφού καθοριστούν οι απαιτήσεις. Δεν ξεκινάμε από κάποια πλατφόρμα που θέλουμε να πουλήσουμε.
Το επόμενο βήμα
Ίσως δεν χρειάζεστε άλλο ένα εργαλείο.
Ίσως χρειάζεστε ένα πιο ξεκάθαρο σύστημα.
Ας καταλάβουμε τι δυσκολεύει την επιχείρηση, πού δημιουργούνται εμπόδια και τι πρέπει να αλλάξει πρώτα.