Μετατρέψτε όσα γνωρίζετε σε γνώση που αξιοποιείται.

Η επιχείρηση μαθαίνει καθημερινά. Η οργάνωση θυμάται;

Ένας ταξιδιώτης προτιμά την ιδιωτικότητα από το μέγεθος του δωματίου. Ένα ζευγάρι απορρίπτει ένα όμορφο resort επειδή το θεωρεί υπερβολικά επίσημο.

Αυτές οι συζητήσεις εξηγούν τις αποφάσεις. Όταν μένουν σε inbox ή στην προσωπική μνήμη, η επιχείρηση δεν μπορεί να αξιοποιήσει σταθερά όσα μαθαίνει.

Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι μόνο η αρχή.

Το email και η κράτηση δείχνουν ποιος είναι ο πελάτης και τι αγόρασε. Το traveller intelligence εξηγεί γιατί επέλεξε, τι απέρριψε και ποιους συμβιβασμούς δέχτηκε.

Σχεδιάζουμε πρακτικές δομές γνώσης με συγκεκριμένο σκοπό και κατάλληλη πρόσβαση.

• ↗Αρχιτεκτονική discovery και προφίλ ταξιδιώτη.
• ↗Προτιμήσεις, περιορισμοί και πλαίσιο αποφάσεων.
• ↗Γνώση προμηθευτών και εμπειρία λειτουργίας.
• ↗Feedback, χαμένα αιτήματα και επαναλαμβανόμενοι πελάτες.

Ενσωματώστε τη μνήμη στον τρόπο εργασίας.

Ορίζουμε τι καταγράφεται, πώς οργανώνεται, ποιος το χρησιμοποιεί και πώς παραμένει επίκαιρο.

Ο επόμενος advisor πρέπει να καταλαβαίνει το πλαίσιο χωρίς να είναι παρών ο προηγούμενος. Οι παρατηρήσεις ξεχωρίζουν από τα επιβεβαιωμένα δεδομένα.

Τι μπορεί να περιλαμβάνει η συνεργασία.

Ξεκινάμε από audit γνώσης, επανασχεδιασμό discovery ή οργάνωση της γνώσης της ομάδας.

• ↗Χάρτης χρήσιμης γνώσης και ελλείψεων.
• ↗Δομημένο προφίλ ταξιδιώτη.
• ↗Workflows καταγραφής, αναζήτησης και ενημέρωσης.
• ↗Ξεκάθαρη πρόσβαση, σκοπός και ιδιοκτησία.